Acil Durum ve Kurtarma Planı

DESTEK KRİPTO - ACİL DURUM VE KURTARMA PLANI

Amaç ve Kapsam

Destek Kripto olarak, kullanıcılarımızın varlık ve bilgilerinin güvenliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt ediyoruz. Bu plan; olası sistem kesintileri, siber saldırılar veya fiziksel felaketler gibi acil durumlarda platform hizmetlerinin hızla yeniden devreye alınmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

Temel Hedeflerimiz

- Kullanıcı varlık ve bilgilerinin güvenliğini sağlamak
- Hizmet kesintilerini minimuma indirmek
- Platformu en kısa sürede yeniden erişilebilir hale getirmek
- Şeffaf iletişimle kullanıcı güvenini korumak

Olası Acil Durum Senaryoları

- Sistem arızaları, donanım veya altyapı sorunları
- Siber saldırılar ve veri sızıntıları
- Fiziksel felaketler (yangın, deprem vb.)
- Yasadışı işlem ve faaliyetler
- Veri kaybı veya bozulması

Kriz Anında İzlenecek Adımlar

1. Acil İletişim ve Bilgilendirme:
Kullanıcılar e-posta, SMS veya platform içi duyurularla bilgilendirilir. Kriz ekibimiz devreye alınır ve şeffaf bir süreç yönetimi sağlanır.

2. Veri Güvenliği ve Yedekleme:
Kullanıcı verileri düzenli olarak yedeklenir. Olası veri merkezi sorunlarında yedek sistemler devreye alınır.

3. Sistem Kurtarma:
Gerekirse platform yedek sistemlere yönlendirilir veya eski stabil bir versiyona dönülür. Hizmetlerin en kısa sürede yeniden erişilebilir olması sağlanır.

4. Siber Güvenlik Önlemleri:
Sürekli tehdit izleme yapılır. Güvenlik ihlali durumunda acil müdahale ve bağımsız güvenlik kontrolleri gerçekleştirilir.

5. Kullanıcı Destek:
7/24 destek kanallarımız aktif olur. Web ve sosyal medya üzerinden düzenli bilgilendirme yapılır.

Hedef Sürelerimiz

- Hizmet Yeniden Erişim Süresi (RTO): 2 saat
- Veri Geri Yükleme Süresi (RPO): En fazla 1 saatlik veri kaybı riski

Sürekli Eğitim ve Testler

- Düzenli acil durum ve kurtarma tatbikatları yapılır.
- Çalışanlar siber güvenlik ve kriz yönetimi konularında eğitilir.
- Plan 6 ayda bir gözden geçirilip güncellenir.

Sürekli İyileştirme

Kullanıcı güvenliğini en üst düzeyde sağlamak için süreçlerimiz sürekli olarak test edilir, geliştirilir ve güncellenir.


Destek Kripto olarak, tüm kullanıcılarımıza kesintisiz, güvenilir ve şeffaf hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.